Fidelidad

La fidelización es una estrategia de mercadeo establecida por las empresas con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia tu empresa.

Configuración de planes de fidelidad

1. En el menú “Bancos > Bancos y cajas…” se debe crear una caja denominada “FIDELIDAD” o con el nombre de su preferencia.
2. Haz clic en el menú “Ventas > Otras funciones > Fidelidad“
3. Selecciona la caja “FIDELIDAD” de la lista superior (Caja que registrará puntos:) y haz clic en el botón “Asignar“.

   IMPORTANTE

   : Esta asignación

   solo es reversible eliminando la caja

   , por lo cual asegúrese de haber seleccionado la caja correctamente
4. Una vez asignada, se bloqueará este campo y los registros de dicha caja no podrán ser manipulados de igual forma como se hace con otras cajas
5. Agregar: Haz clic en el botón con este nombre e indica el nombre del plan a crear. Puedes crear múltiples planes con distintos niveles de estímulos a los clientes
6. Propiedades: Haz clic en el botón con este nombre para configurar los estímulos y beneficios que obtendrán los clientes afiliados a este plan:

   1. Encabezado

      :
      1. Puedes limitar la vigencia de la afiliación, luego de esa cantidad de días los clientes dejan de obtener los beneficios del plan a menos que realicen una renovación de su afiliación
      2. Si desea facturar la afiliación, agregue un producto o servicio de afiliación. Cuando se le facture este a algún cliente, el mismo quedará automáticamente afiliado al plan y comenzará a tener los beneficios del mismo a partir de su siguiente compra
      3. La casilla de verificación “Permite afiliaciones express” debe estar activa si quiere que los cajeros de puntos de venta (POS) puedan realizar afiliaciones con los datos básicos del cliente

   2. Pestaña

      : GENERACIÓN DE PUNTOS: Acá se definen las escalas de montos (sin impuestos) que generarán los puntos a los clientes, por ejemplo si un cliente compra US$ 100 generará 1 punto por cada US$ 10. Con los botones +/- podrá agregar o quitar escalas

   3. Pestaña

      : EXCLUIDOS DEL PLAN: Podrá agregar o quitar productos o servicios que no generen puntos

   4. Pestaña

      : VALOR DE PUNTOS Y DESCUENTOS: Indique el valor del punto con respecto a la moneda local. Descuentos predeterminados en productos o servicios, con las excepciones en las categorías indicadas

   5. Pestaña

      : REGALOS: Los campos de esta pestaña no están disponibles por el momento
7. Haga clic en el botón “Aceptar” para guardar los cambios

Afiliar clientes a un plan de fidelidad

Existen 2 formas de afiliar clientes:

Manual

: Que es cuando puede llenar una mayor cantidad de información del cliente

1. En el listado de planes de fidelidad, seleccione el plan en donde desee afiliar al cliente
2. Haga clic en el botón “Gestión de afiliaciones…“
3. Use los botones +/- para afiliar o des-afiliar clientes del plan. En la ventana de búsqueda puede acceder a la ficha de clientes para llenar de manera mas completa la información del mismo
4. Puede usar el campo de texto de búsqueda para ubicar rápidamente a un cliente del listado

Express

: Que se realiza desde el punto de venta (POS) cuando se selecciona a un cliente y se le asigna un plan de fidelidad configurado como “Express”

1. Se darán mas detalles de esto en la sección de ventas del POS

Comportamiento de Figs® con respecto a la fidelidad

1. IMPORTANTE: El POS debe estar configurado en el menú “Herramientas > Opciones del punto de venta” en la pestaña “General“, activa la casilla de verificación “Los clientes asignado su tipo de documento“. Esto hará que primero se indique al cliente antes de indicar los productos o servicios requeridos, y por ende, se apliquen automáticamente los posibles descuentos que disfruta el cliente por su afiliación.
2. Una vez que un cliente es indicado en el POS, a todos los productos o servicios que se agregue en su venta se le aplicarán los descuentos que su plan tenga configurado
3. Al momento de imprimir su factura, se generarán los puntos correspondientes a las escalas configuradas, los cuales serán acumulados en la

   caja seleccionada

   para tal fin e indicada mas arriba en esta sección del manual

4. Uso de los puntos

   :
   1. El cliente debe notificarlo al cajero su deseo de usar los puntos
   2. Cuando el cajero llegue a la ventana de pago de la factura en el POS, debe hacer clic en el botón “Ingresa a: …“
   3. Seleccione la caja “FIDELIDAD” o como la haya denominado y clic en el botón “Aceptar“
   4. En la esquina superior derecha de la ventana de pago, se mostrarán los puntos acumulados del cliente
   5. Seleccione la forma de pago “[F8] Cupones” e indique la cantidad de puntos que desea usar (debe estar dentro del límite de puntos acumulado) y clic en el botón “Agregar pago“
   6. Si queda algún saldo del monto de la factura, el mismo puede ser pagado con cualquier otra forma de pago
   7. IMPORTANTE: Los puntos usados por el cliente se registrarán en la caja FIDELIDAD para llevar un balance de los mismos en cada cliente. Puedes ver el reporte en “Bancos > Consultas > Estados de cuenta” y activar el check “Resumido por cliente” para que veas la situación de los puntos en cada cliente.